学習のポイント：あり方→信頼関係→傾聴→終わり方などの全体像を学びます。
第７回 あり方（４）共感（※作成中
１．傾聴の流れ
会話には「情報交換」と「感情の共有」があります。ビジネスなどでは簡潔に用件だけを伝え、感情はあまり表現しません。忙しい社会では多くの人が「情報交換」を中心にコミュニケーションをしています。傾聴はあえて時間を取り、感情にフォーカスして話を聴くことを指します。
体験してみよう
「自分の住んでいる町の名前」「今の気分」この２つを問われた時、どちらが早く明確に答えられるでしょうか？それは、「町の名前」ですね。「名詞」はデータなので、大脳新皮質（講座の中ででてきます）から情報を検索するだけで答えが出てきます。「気分」を表す言葉は感情や感覚なのでデータ化されていません。大脳辺縁系がどんなふうにそれを感じているのか？を言語化するのは難しいものです。表現するのに時間がかかり、その言葉がぴったりかと言われるとそうでもないような気がする曖昧なものです。感情の共有は「情報交換」ほど簡単にはできないのです。
（1）傾聴 ３つの特徴
普通の会話と傾聴には違いがあります。
1）「聴き手」と「話し手」
普通の会話は５０％５０％でお互いのことを話したり、自分のことをたくさん話すこともあります。立場の差で話せないことはあるにせよ、お互いのための時間です。一方で傾聴は１００％話し手のための時間です。聴き手の価値観、常識、世界観などは脇に置いて、話し手が伝えたい感情や場面を丁寧に受け止めていきます。
2）集団ではなく、1：1
傾聴は基本的には１：１で行います。気が散りながら片手間にするものではなく、話し手に集中して聴くためにも１：１でそれも向き合えるような状況を作って傾聴をすることが一般的です。
3）「情報」より「気持ち」
これは講義の中で詳しく学びますが、人は情報に乗せて気持ちを伝えようとしています。「雨に降られて大変だった」という言葉には「雨」のような情報もありますが、伝えたいのは「大変だった」という気持ちです。「雪に降られて大変だった」「日差しが強くて大変だった」・・・情報は全く違いますが、伝えたい気持ちは近いものがあります。どちらに寄せて話を聴くかという意味では傾聴は「気持ち＝大変だった」の部分に耳を傾けます。
感動を伝えたいのに
「昨日、初めてライオンキング見に行ったんだけど、迫力があってすごかった！！」「ああ、私も見たことあるよ」・・・情報に反応するとこんなやり取りになります。間違ってはいませんが、話し手は「あなたも見に行ったんですか？」と話しかけているでしょうか？「迫力があってすごかった」という感動を伝えたいのではないでしょうか？このポイントの違いが傾聴の基本になります。
２．傾聴を生かせる現場
（1）育児
（2）教育
（3）福祉
（4）被災地
３．スキルアップのコツ
「傾聴の意義」について、さらに深めるための方法をご紹介します。
（1）ディスカッション
この回の意義自体はスキルではないので、習得するというとやや違いますが、「どんな意義があるのか？」をより深く、多面的に理解していることはとても重要なことです。３から６人程度でグループを作り、ディスカッションすることをお勧めします。
1）伝えにくいこととは？
傾聴でしかやり取りできない「伝えにくいことを聴く」これは傾聴の一つの特徴と言えます。どんなことが伝えやすい？どんなことが伝えにくい？ということをディスカッションすることで、忙しい社会ではこんなことを聴いてあげるチャンスがないんだなと再確認することができます。
例）
伝えやすい：名前、住所、日付など
伝えにくい：感覚、気持ちなど
2）伝えられなかった思い
過去を振り返ると「関係が壊れてしまったから」「遠慮してしまったから」「忙しそうだったから」と伝えられなかったことがあるかもしれません。もう一度チャンスがあるなら、どんな人に何を伝えたかったでしょうか？それを考えると伝える・聴くチャンスがあるときに聴いておける素晴らしさを感じることができます。
3）傾聴された体験
自らが体験したことを共有することで「ああ、そういう生かし方もあるんだな！」と気づくことができます。グループで傾聴された体験を共有するのも学びになります。
４．傾聴練習会
傾聴の練習がしたいという声にお応えして、定期的に傾聴練習会を開催しています。このサイトの記事をテーマに実践をしたりディスカッションをして、傾聴スキル向上に努めるのがこの練習会です。
2017年11月26日 ＠町田にて
傾聴を学んでいる人が集まり、「傾聴をするときの良いあり方、悪いあり方」についてディスカッションをしました。ＮＧの例をあげながらも「あ、自分も少しそういうところがあるかも」と反省をする人がいたり、ＯＫの例をあげながら、自分が理想とする傾聴のイメージがより明確になった人もいたようです。
2017年11月24日 ＠オンラインにて
心理カウンセラーが中心となりオンライン会議システム（ＺＯＯＭ）を利用して、日本各地の人がオンライン上で集まりました。オンラインに慣れていない人は端末の画面に表示されている相手の目を見てしまうので、自分の顔が下を向いてしまい、視線が合わないなどの問題が指摘されていました。スカイプやLINEなどで傾聴をする人は「相手にどのように映っているか？」も重要な要素だと理解した人が多かったようです。
５．練習会参加者の声
長年、傾聴サークルでボランティア活動をしてきましたが、別の切り口で傾聴をしている「経営者」「心理カウンセラー」「学校の先生」などの傾聴のやり方や考え方は新しい気づきになりました。特にプロの心理カウンセラーの観察力が桁違いにすごいことがわかりました。驚きました。こういう会はとても勉強になります。
練習する場がなくて困っていたので、とても良い機会になりました。定期的にこうして、初対面の人と一期一会で練習することで、いろいろな場面に対応できるようになりそうです。
オンライン画面での傾聴の難しさを実感しました。「見ている」のと「見ているように見える」の違いは相手にとっては非常に大きなインパクトになります。これからＩＴが進化して、どんどんそういう場面が増えると思うので、オンライン画面での傾聴も練習してみたいと思います。ありがとうございました。
